课程顾问跟家长聊天记录,课程顾问与家长聊天流程
作者:hacker | 分类:网站入侵 | 浏览:111 | 日期:2022年07月16日目录：
怎么做好一个课程顾问，怎么给家长讲解呢？新手。
之一、需要熟悉课程顾问跟家长聊天记录你课程顾问跟家长聊天记录的课程课程顾问跟家长聊天记录；第二、需要课程顾问跟家长聊天记录了解你的客户；第三、通过跟每一个家长的交流总结出家长们的诉求课程顾问跟家长聊天记录，跟家长直截了当的向家长推荐适合其孩子的学科
求课程顾问话术.........
家长是决策者，也就是你的目标客户。
首先你要明白你们学校在市场上的定位，所处地段，针对什么消费群体，有钱人和普通老百姓的消费心理是不同的，不同年龄阶段的孩子家长送他们来的目的也是不同的。
确定好消费群体后，分析分析这类家长的心理，他们送孩子去学英语的目的也许也不一样，有的是因为别的孩子都去学了怕自己落后，有的是寒暑假给孩子找点事做，有的是为了让孩子以后出国……
你只有分析的越细，才会有的放矢，命中率高。
只要客户来了，他就是潜在客户，但通常消费者都会货比三家，所以你们的竞争优势在哪里一定要清楚（价格、老师的素质、教程的水平、同学的层次）。
销售技巧上我建议不要光想着推销出去，急于求成反而会吓跑客户。要多站在家长的角度和立场去思考问题，真的为其所想，才能感染对方，得到客户的信任。客户即使当时不能决定，也有利于他们回家货比三家后再选择你。
还有一点，成为真实客户后，一定要多关心其孩子的学习情况，有空和家长多聊天多建议，千万不要做一锤子买卖。这些家长不仅可以继续买课程，还会把你推荐给更多的家长。口碑是更好的销售工具。
课程顾问怎么跟家长沟通
每个学校都需要有课程顾问，课程顾问是家长和学生的朋友，可以帮助家长和学生用最短的时间了解我们的课程，并且促成报名。
但是呢，有时候，课程顾问会遇到很多疑难问题，这些疑难问题，都是你需要事先想好的，知己知彼，百战不殆！
1、对课程一无所知，目的性很差，只知道XX学校有某某项目慕名而来，问她一些问题一问三不知
应对策略：
针对此类顾客，课程顾问最重要的是要保持耐心，首先引导顾客，让顾客明确她的需求。
应对示例：
顾客：您好，我想咨询一下你们某某培训的课程，你能给我介绍一下吗？
课程顾问：好的，先生(女士)请问您想学习哪方面的课程呢？
顾问：我也不太知道我应该学什么，我只是觉得你们**培训挺好的，常从报纸和广告牌上看到你们的报道，所以想了解一下你们的培训。
课程顾问：这样吧，您能先谈谈您的情况和您的看法吗?我们随便聊聊，然后我根据您的情况，看看您是否适合学习我们的课程，看看我能给您提供什么帮助？
顾客：顾客开始谈自己的情况，谈自己的需求。
课程顾问：课程顾问应当根据顾客的实际情况，判断顾客的需求同我们课程的贴合度。
如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大，应当大致把我们相关课程的适用的人群和我们的主要优势谈清楚，并询问她身边的朋友有没有适合的，可以让顾客介绍过来，然后礼貌结束。
如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应当引导顾客学习适合她的课程，进入咨询过程。
2、态度极为不配合，不填写登记表，不留 *** 。(保守型，防卫型顾客)
应对策略：
此类顾客一般保持较高的戒备心里，不愿意透露自己的信息，害怕会受到骚扰或者伤害，针对此类顾客课程顾问应当首先同顾客之间创造一种轻松和信任的气氛，灵活对待。
首先可以向她说明我们让顾客填写表格的原因是为了节省顾客的时间，然后促使她填写表格；如果拒不填写表格，可以先让顾客咨询，在咨询过程中取得顾客的信任，等待时机，让课程顾问代填。
应对示例：
顾客：您好，我想咨询一下你们有关某某培训课程的事情。
课程顾问：好的，您先看一下我们的有关宣传资料，填写一下咨询登记表，然后我给您咨询一下。
顾客：还填写咨询表吗？可以不填吗？我觉得没有必要。
课程顾问：是这样的先生(女士)，您填的这张咨询表，主要是把您的大概情况填写一下，是为了我们课程顾问更好的了解您的具体情况，以便给您提出更合理的建议。
顾客：（顾客一般会有两种情况）
1、好的那我填写一下以。
2、我看没有必要吧？
课程顾问：
1、针对比较配合的顾客，课程顾问可以引导进入咨询阶段。
2、针对不配合的顾客，课程顾问可以先引导顾客进入咨询阶段，然后在咨询过程中取得顾客的信任，让顾客放下戒备的心理等待时机（可以给顾客聊聊新概念的背景，让顾客意识到我们对品牌是负责的，同顾客聊聊感兴趣的话题，寻找同顾客沟通的桥梁）
3、性格压抑，严重内向型，或者心理最近很压抑不敢表白自己的想法，一直很沉默，不说话。
应对策略：
此类顾客属于不太敢表露自己的一个群体，缺乏自信，同别人沟通有障碍。
针对此类顾客，课程顾问应当首先创造一种轻松祥和的气氛，让顾客感到能便于讲话。课程顾问应当使用技巧，探询影响顾客不敢表露的真正原因，然后寻找切入点，当鼓励顾客说出她们的想法，让她们建立起自信。
课程顾问应该怎样和小学家长沟通
一、您孩子学习怎么样?
如果家长回答还行，我们就无法向下进行了。
二、您的孩子都补过什么课程?
家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大。其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的。
我们应当这样问：
孩子上几年级?或者问学生喜欢学英语吗?孩子经常背单词吗?
这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论。
如果家长谈到不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习 *** 进行交流。
我们谈话主题始终要围绕 *** ，给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习 *** 。
课程顾问和家长聊什么
课程顾问和家长聊天的话题，就是了解家长和孩子时间方面学习沟通的问题，也最重要的方式也是关键。也会侧面了解孩子的特长性格等方面的信息，然后再制定相应的课程辅助方式。
